FAQs
常見問題
- 我們專門從事全球各地的快遞運輸業務，能提供更便宜的運費
- 提供運輸物件保護與追蹤。ZipX為您的物件提供最高台幣三千元的保險與專員追蹤貨物
- 價格透明化。我們保證您付款時的款項中已包含關稅，同時還能在產品頁中看到該款項包含的其他成本。
- 提供專業的物流團隊。我們是國泰航空指定的艙位總銷售代理，專門於全球各地提供物件出口運輸
- 在全球各地的ZipX倉庫會妥善為您的物件準備國際運輸
- 提供一流客戶服務團隊處理各種國際運輸問題
- 專業的報關團隊來確保您的物件符合所有進出口法規
購物優惠
跨國購物並節省國際運費
運輸優惠
- ZipX價格保證
- ZipX優惠運輸費率
- ZipX優質服務與交貨時間
- ZipX客戶服務
- 您可信賴的團隊規模與業界經驗
- 優質包裝與客製化服務
- 合乎各國海關政策
- Visa
- MasterCard
- American Express
當然可以，只要是ZipX海外倉庫運營的地區都可以！
ZipX為所有的貨物運送提供基本保險。ZipX運送商品期間如有遺失或物理性損傷， 最高賠償可達台幣三千元。
沒有。ZipX不提供溫控裝載或濕度控制裝置。
廠商通常會從不同的倉庫或於不同時間運送同筆訂單內的不同產品。 這意味著即使您只下了一個訂單，您也可能會收到兩個或更多包裹。
ZipX使用自家物流快遞或其他合作夥伴為您派送包裹。
大多數貨物在到達後1-2個工作日內會離開我們的倉庫。但ZipX不會在星期日和國訂假日委派我們的快遞公司派送。
在某些情況下，高單價的商品和貨物可能需要額外的文書處理才能符合進出口法規，而這可能會導致額外的裝運處理時間。
某些包含動物成分的產品（包括羽毛，動物皮和珍珠）的貨物可能需要額外的處理時間，以確保其符合進出口法規。
各國商品派送至台灣時長參考 (於訂單成立後) :
日本 : 7~9天
美國 : 9~11天
英國 : 9~11天
法國 (含其他歐盟國家) : 9~11天
(受COVID-19疫情影響，以上天數僅供參考)
帳戶安全性
- Login ( link to login page)
- Go to Account Setting > Change Password
- 登入帳戶
- 帳號設置 ＞ 修改密碼
- 填入原始密碼與新密碼
請注意：密碼必須介於8至12個字符, 並且必須至少包含一個數字以及大寫與小寫英文字母。
我們對於您想要刪除會員帳戶深感遺憾。如果我們能做些什麼來挽留你, 我們很樂意幫助您解決任何您可能遇到的問題。
如果您仍然希望取消會員資格，請與我們聯絡 並說明您請求帳號取消原因。
我們完全了解並尊重會員的對於個資保密的擔憂，保護所有會員個資是我們的根本原則。保護會員的隱私對我們來說非常重要的，有關更多詳細信息，請查看我們的隱私政策。
用戶註冊
成功註冊會員帳戶後，可立即使用ZipX服務。
如果您在註冊會員時遇到困難, 請按照以下步驟操作：
- 清除網頁瀏覽器cookies
- 確保你的網頁瀏覽器是最新版本，過時的瀏覽器版本可能存在功能問題。
如果您持續遇到問題，請聯繫我們（請置入登入帳戶連結)。
註冊 (請置入註冊帳號連結) 帳號後，立即開始您的跨國線上購物之旅！
付款資訊
- Visa
- MasterCard
- American Express
銀行及信用卡公司拒絕支付款項的原因可能有以下：
- 信用卡已過期
- 信用卡號曾經更改過
- 信用已透支
- 信用卡尚未授權使用於國際或線上購物
- 需要信用卡檢查值(CSV)才能完成交易
請聯繫您的銀行洽詢更多資訊。某些情況下，您可能需要登入ZipX帳號並提供CSV,，再次嘗試線上付款。
安全碼統稱為信用卡檢查值(CSV)，即印信用卡背後以三或四位數組成的安全碼。銀行常使用此安全碼來避免詐騙。 某些情況下銀行可能因交易時沒有輸入此交易碼而拒絕交易。
ZipX不會儲存您的信用卡資訊，您必須在每次結帳時輸入信用卡卡號。
很遺憾的ZipX目前只接受Visa、MasterCard、 JCB、 American Express信用卡。
是的。ZipX是與符合支付卡行業數據安全標準的Visa、MasterCard及Paypal合作。
所有產品價格都已轉換為您的當地國家貨幣。
燃油附加費已包含在產品價錢裡。
Published ZipX shipping rates do not include any import fees or duty for shipments coming into Hong Kong. In some cases, couriers may also charge a brokerage fee for clearing your package through local customs. These fees vary, and are not paid by ZipX.
Please contact your local customs office for more information on duties or import fees.
ZipX的價格包含：運費、進口費用、報關稅、保險、手續與追蹤費用。使用ZipX，您只需要付款一次，我們不會再要求你多支付任何費用。
購物指南
當然可以，只要是ZipX海外倉庫運營的地區都可以！
許多電商沒有完善的包裝或無法將商品運送至其他國家，導致運輸成本大大提高。ZipX能彌補這些缺失，並能有效的管理物流系統。
- 檢查商家是否提供免運至某些國家
- 檢查是否有優惠券或折扣碼可用
- 購買前會先研究商家的評級與評論,以及取得最優質又划算的產品
- 對於相同的產品在多個不同電商裡做比較
Need to translate an English-language website? Use these handy tools:
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國際運輸
大多數貨物在到達後1-2個工作日內會離開我們的倉庫。但ZipX不會在星期日和國訂假日委派我們的快遞公司派送。
在某些情況下，高單價的商品和貨物可能需要額外的文書處理才能符合進出口法規，而這可能會導致額外的裝運處理時間。
某些包含動物成分的產品（包括羽毛，動物皮和珍珠）的貨物可能需要額外的處理時間，以確保其符合進出口法規。
各國商品派送至台灣時長參考 (於訂單成立後) :
日本 : 7~9天
美國 : 9~11天
英國 : 9~11天
法國 (含其他歐盟國家) : 9~11天
(受COVID-19疫情影響，以上天數僅供參考)
Members receive 7 storage days for free while waiting for customs clearance and shipment settlement. Shipments stored past this period will incur storage fees.
Storage fees continue to accrue until your package is shipped, discarded or returned to the sender. You will see storage charges itemized on your invoice when the package is shipped or discarded.
- 商品最大重量為30公斤
- 任一邊不得多於1.5公尺
- 寬度+長度+高度必須小於3公尺
是的。ZipX會在包裹到達我們的ZipX倉庫時進行開箱檢查。我們將確保包裹在前一段運輸過程中沒有受到損壞，並且有被妥善包裝。
如果供應商有提供發票，則我們會將包裹內容物與發票上顯示的購買內容進行比較，以確保明細匹配。
為確保服務品質並符合進出口法規，我們必須打開並檢查所有包裹。在可能的情況下，我們將盡最大的努力使已包裝的物品恢復原狀。
禁運品：
我們無法運送您所在的國家禁止進口之物品。如果您不確定您想要的商品是否為限制物品，您可以在下訂單前聯絡我們。ZipX從電商收到的貨物有可能無法運送至您的國家，電商也可能無法接受退貨。在某些情況下， 我們有可能需要銷毀此商品。
限運品：
某些受限制的物品可以被運送，但必須同時符合出口國的出口法規，以及您國家的進口法規。合規性的審查通常會在24小時內完成，但可能需要三到五個工作天才能開始運送您的商品。如您有與運送受限制物品有關的問題，請在透過ZipX購物前與我們聯絡。
不可以,。但是有些額外規定的鋰電池可被視為例外。
由於造成火災的潛在可能，航空運輸對於鋰離子與鋰金屬電池有非常嚴格的規定。規定可視國家與運輸方式而有所不同；電池尺寸或是否已置入電子產品內的鋰電池規定與限制也會不同。
如果您的商品中有鋰電池或您的電子產品有置入鋰電池，請聯繫我們獲取更多資訊。
ZipX無法運送任何易腐敗(需冷藏)的食品。請查閱出口與進口國的法規，或聯繫我們獲取協助。
No. ZipX does not provide temperature-controlled or humidity-controlled facilities
沒有。ZipX不提供任何形式的溫控儲存或運輸。
需冷藏的常見物品包含冷凍食品、易腐食品、對溫度敏感的藥物、乾冰或巧克力。
Certain items i.e. wine may require review to specially process the shipping. We will notify you via tracking and would contact you if we need further documents. You may contact us for more details on the progress of shipment status.
This status means that shipment is still pending documents i.e. license / merchant’s invoice / Shipment Value Declaration etc. that would enable ZipX to clear the shipment. ZipX will contact accordingly to retrieve these information to ensure that the shipment gets to you.
“Documents required for consignee pending clearance” means we are waiting for you to provide more information about the product.
You will receive an email from our ZipX customer service team requesting the information needed to determine if we can export this item for you. Please reply with the requested information as soon as possible so we can send the shipment to you as soon as possible!
This status means the shipment has been confiscated by customs and we are unable to export this item. Customs may have to contact the shipper / consignee for further details.
Please contact our customer service to review your item(s) to determine their classification and transportation regulations before sending your DG (dangerous goods) shipment to our ZipX warehouse.
To speed up the review, please send ZipX an email with a link for the item(s).
Dangerous goods / hazardous materials are items with hazardous properties that can present a potential hazard to human health and safety. ZipX is able to ship some classes of dangerous goods, depending on Cathay Pacific carrier capabilities and the export / import regulations between the two countries.
不可以。ZipX無法運輸任何任何需要證照的汽機車。例如汽車、卡車、摩托車。
不可以。ZipX無法運輸任何種類的生長激素。常見的人類生長激素包含諾德欣諾易筆(Norditropin), Nutropin, Omnitrope, Saizen, Genotropin。用於健身運動的保健食品與維他命，包含肌酸都不屬於人類生長激素。
ZipX cannot export counterfeit, bootleg or knockoff items. If we receive an item that does not appear to be authentic, we will notify you by e-mail and further process the shipment to verify its authenticity.
If the item is counterfeit and the vendor provided a return label, we can help you return the item. If the vendor did not provide a return label, or if the merchant will not accept a return, we must discard the item. ZipX cannot ship counterfeit items to anyone other than the original seller.
不可以。ZipX無法運輸看似是武器，武器配件或武器復健的產品。常見的槍枝與武器配件包含但不限於：
- 瞄準鏡
- 彈夾或雜誌
- 手槍握把
- 步槍槍托
- 配有夜視儀的物件
- 刺刀
- 配有雷射的物件
請查閱我們的禁止物品相關資訊。如果您不確定您想購買的商品是否被視為武器或配件, 請聯繫我們獲取更多資訊。
不可以。ZipX無法運輸任何看似與警察,政府或軍事用途相關的物品。常見的物品包含但不限於 :
- 警署徽章
- 防彈衣
- 防毒面具
- 裝有防彈衣的防護服
- 警棍
- 手銬
- 監控設備
請查閱我們的禁止物品相關資訊。如果您不確定您想購買的商品是否被視為武器或配件, 請聯繫我們獲取更多資訊。
- 您的國家禁止這些產品
- 您的國家要求裝運前進行檢查
- 運輸者必須提供植物檢疫證書才能出口的產品
ZipX也無法運輸無法正當進口的種子或植物。這些物件在您的訂單中會被自動取消並丟棄。
沒有例外。ZipX無法出於任何原因運輸任何種類的處方藥, 管制物品或人類生長激素。我們也無法運輸分析試驗、肽、生物培養基與動物、獸醫物品或人類疫苗。
We do not handle dangerous goods or hazardous materials. Do not send ZipX these items.
國內派送
ZipX使用自家物流快遞或其他合作夥伴為您派送包裹。
不行。但您指定地址的其他人可以為您代收貨物。
廠商通常會從不同的倉庫或於不同時間運送同筆訂單內的不同產品。 這意味著即使您只下了一個訂單，您也可能會收到兩個或更多包裹。
大多數貨物在到達後1-2個工作日內會離開我們的倉庫。但ZipX不會在星期日和國訂假日委派我們的快遞公司派送。
在某些情況下，高單價的商品和貨物可能需要額外的文書處理才能符合進出口法規，而這可能會導致額外的裝運處理時間。
某些包含動物成分的產品（包括羽毛，動物皮和珍珠）的貨物可能需要額外的處理時間，以確保其符合進出口法規。
各國商品派送至台灣時長參考 (於訂單成立後) :
日本 : 7~9天
美國 : 9~11天
英國 : 9~11天
法國 (含其他歐盟國家) : 9~11天
(受COVID-19疫情影響，以上天數僅供參考)
Yes. Incorrect home addresses on your ZipX shipment will require significant manual labour, and we must charge a flat fee of HKD 80 for these costs.
Common reasons for address correction include:
- You requested shipment to a P.O. Box. ZipX and most express couriers will not ship to a P.O. Box.
- Your address is incomplete or missing vital information. You can verify and update your shipping address by signing in to your account, Personal Account > Shipping Address.
退貨／退款
ZipX為所有的貨物運送提供基本保險。ZipX運送商品期間如有遺失或物理性損傷， 最高賠償可達台幣三千元。
如果商品在交貨時就已有外在損傷, 請立即與我們聯繫並申請索賠。您會需要以下文件提交申請：
索賠申請表：聯繫我們 （請置入hello@zipx.com連結）, ZipX會提供您適用的文件
已損傷的商品照片：請包含箱子/包裝外部與內部的照片
訂單號碼：請提交此商品的ZipX訂單號碼
索賠獲得批准後, 退款/補償金可以以店內抵用金退至您的ZipX帳戶或退款至您的信用卡。您可以用此抵用金支付您的下一筆訂單或會員費用。
- 必須在交貨後14 天內提交商品外在損傷索賠申請
- 當索賠申請表, 照片與訂單號碼提交後便視為完成申請程序
- 索賠申請表將會被以個案逐一審查, 此過程最多需要4週
- 零售商因任何理由自動取消我們的訂單
- 當我們於零售商網站下訂單時發現釋出的價格比您已在ZipX支付的款項還要高
- 當零售商缺貨, 我們也無法在其他零售商找到同樣產品和價格
其他
我們的倉庫每週有六天可以接收來自零售商出貨的包裹，但我們僅在每週一至週五工作日提供快遞服務。
請注意：某些國家可能有些許例外情況。
