重要!進口實名制實施中!

民眾從海外進口貨物時,收貨人/進口人若未事先在EZWAY App上完成實名登記或附紙本委任書,海關將不予受理。補完成身份認證前,包裹將無法清關。

FAQs

常見問題

  1. 我們專門從事全球各地的快遞運輸業務,能提供更便宜的運費
  2. 提供運輸物件保護與追蹤。ZipX為您的物件提供最高台幣三千元的保險與專員追蹤貨物
  3. 價格透明化。我們保證您付款時的款項中已包含關稅,同時還能在產品頁中看到該款項包含的其他成本。
  4. 提供專業的物流團隊。我們是國泰航空指定的艙位總銷售代理,專門於全球各地提供物件出口運輸
  5. 在全球各地的ZipX倉庫會妥善為您的物件準備國際運輸
  6. 提供一流客戶服務團隊處理各種國際運輸問題
  7. 專業的報關團隊來確保您的物件符合所有進出口法規

購物優惠
跨國購物並節省國際運費

運輸優惠

  • ZipX價格保證
  • ZipX優惠運輸費率
  • ZipX優質服務與交貨時間
  • ZipX客戶服務
  • 您可信賴的團隊規模與業界經驗
  • 優質包裝與客製化服務
  • 合乎各國海關政策
  • Visa
  • MasterCard
  • American Express

當然可以,只要是ZipX海外倉庫運營的地區都可以!

ZipX為所有的貨物運送提供基本保險。ZipX運送商品期間如有遺失物理性損傷, 最高賠償可達台幣三千元。

沒有。ZipX不提供溫控裝載或濕度控制裝置。

廠商通常會從不同的倉庫或於不同時間運送同筆訂單內的不同產品。 這意味著即使您只下了一個訂單,您也可能會收到兩個或更多包裹。

ZipX使用自家物流快遞或其他合作夥伴為您派送包裹。

大多數貨物在到達後1-2個工作日內會離開我們的倉庫。但ZipX不會在星期日和國定假日委派我們的快遞公司派送。

在某些情況下,高單價的商品和貨物可能需要額外的文書處理才能符合進出口法規,而這可能會導致額外的裝運處理時間。

某些包含動物成分的產品(包括羽毛,動物皮和珍珠)的貨物可能需要額外的處理時間,以確保其符合進出口法規。

各國商品派送至台灣時長參考 (於訂單成立後) :

日本 : 7~9天
美國 : 9~11天
英國 : 9~11天
法國 (含其他歐盟國家) : 9~11天
(受COVID-19疫情影響,全球空運航班大量停飛,所以貨件會需要比較長的時間轉運。若您的貨件屬於特殊貨品,因貨件出貨量上多有限制,預計會需要更長的時間轉運回台。)

帳戶安全性

  1. 登入帳戶 
  2. 帳號設置 > 修改密碼
  3. 填入原始密碼與新密碼請注意:密碼必須多於6個字符,並且必須至少包含一個數字以及大寫與小寫英文字母。
  1. 請確保你的鍵盤沒有鎖定為大寫鎖定鍵
  2. 請確保你的網頁瀏覽器已更新

如果還是無法登入,

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如果還是無法登入,請與我們聯絡。

我們對於您想要刪除會員帳戶深感遺憾。如果我們能做些什麼來挽留你, 我們很樂意幫助您解決任何您可能遇到的問題。


如果您仍然希望取消會員資格,請與我們聯絡 並說明您請求帳號取消原因。

我們完全了解並尊重會員的對於個資保密的擔憂,保護所有會員個資是我們的根本原則。保護會員的隱私對我們來說非常重要的,有關更多詳細信息,請查看我們的隱私政策

系統操作

成功註冊會員帳戶後,可立即使用ZipX服務。

如果您在註冊會員時遇到困難, 請按照以下步驟操作:

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如果您持續遇到問題,請聯繫我們

註冊帳號後,可立即開始您的跨國線上購物之旅!

此狀態表示貨件欠缺某些證明文件才能完成通關,例如進出口許可/商業發票/貨件價值聲明書等。

「等待收貨人清關提供所需資訊」表示我們正在等待您提供有關該貨件的更多資訊。
您將收到我們ZipX客戶服務團隊的電子郵件,要求您提供必要的資訊,以確定我們是否可以為您出口此商品。 請盡快回覆,以便我們盡快將貨物發送給您!

此狀態表示這批貨件已被海關沒收,所以我們無法出口該物品。海關可能需要聯繫托運/收貨人以獲取更多詳細信息。

付款資訊

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express

銀行及信用卡公司拒絕支付款項的原因可能有以下

  1. 信用卡已過期
  2. 信用卡號曾經更改過
  3. 信用已透支
  4. 信用卡尚未授權使用於國際或線上購物
  5. 需要信用卡檢查值(CSV)才能完成交易

請聯繫您的銀行洽詢更多資訊。某些情況下,您可能需要登入ZipX帳號並提供CSV,,再次嘗試線上付款。

安全碼統稱為信用卡檢查值(CSV),即印信用卡背後以三或四位數組成的安全碼。銀行常使用此安全碼來避免詐騙。 某些情況下銀行可能因交易時沒有輸入此交易碼而拒絕交易。

ZipX不會儲存您的信用卡資訊,您必須在每次結帳時輸入信用卡卡號。

很遺憾的ZipX目前只接受Visa、MasterCard、 JCB、 American Express信用卡。

是的。ZipX是與符合支付卡行業數據安全標準的Visa、MasterCard及Paypal合作。

燃油附加費已包含在產品價錢裡。

ZipX的價格包含:運費、進口費用、報關費、關稅、保險、手續與追蹤費用。使用ZipX,您只需要付款一次,我們不會再要求你多支付任何費用。
(注意:進口商品之關稅由中華民國海關認定為準,若ZipX系統與海關判定出入過大,ZipX可能會要求您補齊稅金)

所有產品價格都已轉換為您的當地國家貨幣。

所有ZipX用戶皆享有30天免費倉儲期(包裹抵達倉庫當日起算),超過該期限ZipX將向您收取每日新台幣40元

倉儲逾期費會不斷累加直到您的貨件出口、丟棄或退回給廠商,此時您便可以在您的帳單上查看倉儲逾期費用(若有)。

購物指南

當然可以,只要是ZipX海外倉庫運營的地區都可以!

許多電商沒有完善的包裝或無法將商品運送至其他國家,導致運輸成本大大提高。ZipX能彌補這些缺失,並能有效的管理物流系統。

  1. 檢查商家是否提供免運至某些國家
  2. 檢查是否有優惠券或折扣碼可用
  3. 購買前會先研究商家的評級與評論,以及取得最優質又划算的產品
  4. 對於相同的產品在多個不同電商做比較 

需要將網站轉為中文嗎?試試這個實用的工具!
Google translate ( 將網址複製貼上後,即可翻譯)

國際運輸

大多數貨物在到達後1-2個工作日內會離開我們的倉庫。但ZipX不會在星期日和國定假日委派我們的快遞公司派送。

在某些情況下,高單價的商品和貨物可能需要額外的文書處理才能符合進出口法規,而這可能會導致額外的裝運處理時間。

某些包含動物成分的產品(包括羽毛,動物皮和珍珠)的貨物可能需要額外的處理時間,以確保其符合進出口法規。

各國商品派送至台灣時長參考 (於訂單成立後) :

日本 : 7~9天
美國 : 9~11天
英國 : 9~11天
法國 (含其他歐盟國家) : 9~11天 
(受COVID-19疫情影響,全球空運航班大量停飛,所以貨件會需要比較長的時間轉運。若您的貨件屬於特殊貨品,因貨件出貨量上多有限制,預計會需要更長的時間轉運回台。)

  1. 商品最大重量為30公斤
  2. 任一邊不得多於1.5公尺
  3. 寬度+長度+高度必須小於3公尺

是的。ZipX會在包裹到達我們的ZipX倉庫時進行開箱檢查。我們將確保包裹在前一段運輸過程中沒有受到損壞,並且有被妥善包裝。

如果供應商有提供發票,則我們會將包裹內容物與發票上顯示的購買內容進行比較,以確保明細匹配。

為確保服務品質並符合進出口法規,我們必須打開並檢查所有包裹。在可能的情況下,我們將盡最大的努力使已包裝的物品恢復原狀。

禁運品:

我們無法運送您所在的國家禁止進口之物品。如果您不確定您想要的商品是否為限制物品,您可以在下訂單前聯絡我們ZipX從電商收到的貨物有可能無法運送至您的國家,電商也可能無法接受退貨。在某些情況下, 我們有可能需要銷毀此商品。

限運品:

某些受限制的物品可以被運送,但必須同時符合出口國的出口法規,以及您國家的進口法規。合規性的審查通常會在24小時內完成,但可能需要三到五個工作天才能開始運送您的商品。如您有與運送受限制物品有關的問題,請在透過ZipX購物前與我們聯絡。

請於購物前,查看您欲進口國家的禁運與限運的清單!

不可以,。但是有些額外規定的鋰電池可被視為例外。

由於造成火災的潛在可能,航空運輸對於鋰離子與鋰金屬電池有非常嚴格的規定。規定可視國家與運輸方式而有所不同;電池尺寸或是否已置入電子產品內的鋰電池規定與限制也會不同。

如果您的商品中有鋰電池或您的電子產品有置入鋰電池,請聯繫我們獲取更多資訊。

ZipX無法運送任何易腐敗(需冷藏)的食品。請查閱出口與進口國的法規,或聯繫我們獲取協助。

沒有。ZipX不提供任何形式的溫控儲存或運輸。

需冷藏的常見物品包含冷凍食品、易腐食品、對溫度敏感的藥物、乾冰或巧克力。

某些產品,例如酒類,於進出口作業時需要特別注意相關規定和文件程序。我們會於運輸途中時刻跟蹤狀態,並有可能向您索取更多的文件以利通關。

請注意,特殊處理的貨件有可能會產生額外附加費用。

危險品是具有危險特性的物品,會對人體健康和安全造成潛在危害。

根據國泰航空承運規定以及兩國之間的進出口法規,ZipX僅能夠運輸某些類別的危險貨物。

在將DG(危險品)貨物發送到我們的ZipX倉庫之前,請聯繫我們的客服人員檢查您的物品,以確定它們的分類和運輸規定。為了加快審核速度,請向ZipX發送一封電子郵件,其中包含該商品網址(URL)。

不可以。ZipX無法運輸任何任何需要證照的汽機車。例如汽車、卡車、摩托車。

不可以。ZipX無法運輸任何種類的生長激素。常見的人類生長激素包含諾德欣諾易筆(Norditropin), Nutropin, Omnitrope, Saizen, Genotropin。用於健身運動的保健食品與維他命,包含肌酸都不屬於人類生長激素。

ZipX無法寄送盜版或仿冒品。

如果我們收到的商品看起來不是真品,我們將通過電子郵件通知您,並進一步驗證貨件真偽。

如果該商品是仿冒品,且廠商接受退貨,則我們可以幫助您退回該商品。 如果供應商不接受退貨,則我們必須丟棄該物品。 ZipX不能將盜版商品運送給除原始賣方以外的任何人。

不可以。ZipX無法運輸看似是武器,武器配件或武器復健的產品。常見的槍枝與武器配件包含但不限於:

  1. 瞄準鏡
  2. 彈夾或雜誌
  3. 手槍握把
  4. 步槍槍托
  5. 配有夜視儀的物件
  6. 刺刀
  7. 配有雷射的物件

請查閱我們的禁止物品相關資訊。如果您不確定您想購買的商品是否被視為武器或配件, 請聯繫我們獲取更多資訊。

不可以。ZipX無法運輸任何看似與警察,政府或軍事用途相關的物品。常見的物品包含但不限於 :

  1. 警署徽章
  2. 防彈衣
  3. 防毒面具
  4. 裝有防彈衣的防護服
  5. 警棍
  6. 手銬
  7. 監控設備

請查閱我們的禁止物品相關資訊。如果您不確定您想購買的商品是否被視為武器或配件, 請聯繫我們獲取更多資訊。

  1. 您的國家禁止這些產品
  2. 您的國家要求裝運前進行檢查
  3. 運輸者必須提供植物檢疫證書才能出口的產品

ZipX也無法運輸無法正當進口的種子或植物。這些物件在您的訂單中會被自動取消並丟棄。

沒有例外。ZipX無法出於任何原因運輸任何種類的處方藥, 管制物品或人類生長激素。我們也無法運輸分析試驗、肽、生物培養基與動物、獸醫物品或人類疫苗。

國內派送

ZipX使用自家物流快遞或其他合作夥伴為您派送包裹。

不行。但您指定地址的其他人可以為您代收貨物。

廠商通常會從不同的倉庫或於不同時間運送同筆訂單內的不同產品。 這意味著即使您只下了一個訂單,您也可能會收到兩個或更多包裹。

廠商通常會從不同的倉庫或於不同時間運送同筆訂單內的不同產品。 這意味著即使您只下了一個訂單,您也可能會收到兩個或更多包裹。

是的,錯誤的地址會耗費大量的人力以及客服資源為您處理系統資訊以及後續的派件作業。為此,用戶若於清關前;或快遞業者投遞失敗後更改地址,ZipX將酌收300元的更改作業費。

退貨/退款

ZipX為所有的貨物運送提供基本保險。ZipX運送商品期間如有遺失物理性損傷, 最高賠償可達台幣三千元。

如果商品在交貨時就已有外在損傷, 請立即與我們聯繫並申請索賠。您會需要以下文件提交申請:

索賠申請表:聯繫我們ZipX會提供您適用的文件

已損傷的商品照片:請包含箱子/包裝外部與內部的照片

訂單號碼:請提交此商品的ZipX訂單號碼

索賠獲得批准後, 退款/補償金可以以店內抵用金退至您的ZipX帳戶或退款至您的信用卡。您可以用此抵用金支付您的下一筆訂單或會員費用。

  1. 必須在交貨後14 天內提交商品外在損傷索賠申請
  2. 當索賠申請表, 照片與訂單號碼提交後便視為完成申請程序
  3. 索賠申請表將會被以個案逐一審查, 此過程最多需要4週

其他

我們的倉庫每週有六天可以接收來自零售商出貨的包裹,但我們僅在每週一至週五工作日提供快遞服務。

請注意:某些國家可能有些許例外情況。

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地址 : 
114742 台北市內湖區堤頂大道二段473號1樓
聯絡電話 : 02-7721-8665 # 1
聯絡信箱 :  support.tw@zipx.com
營業時間 : 週一至週五/上午09:00~下午06:00

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